Гарантія і сервіс

ГАРАНТІЙНІ ЗОБОВ'ЯЗАННЯ

Ми продаємо лише якісну техніку відомих світових брендів. Наш магазин зацікавлені в тому, що б техніка, куплена у нас, радувала Вас довгі роки.

Однак іноді техніка ламається. Якщо це сталося, Вам необхідно звернутися в найближчий СЦ, що спеціалізується на ремонті техніки виробника не працює вироби.

Якщо поломка сталася протягом гарантійного строку та не з незалежних від вас причин, буде усунена поломка абсолютно безкоштовно. Якщо термін гарантії вироби закінчився, то ремонт буде проведений платно.

Співробітники сертифікованих СЦ щорічно проходять атестацію у виробника і забезпечуються фірмовими комплектуючими – ремонт техніки саме в сертифікованих СЦ гарантує якісну роботу виробу надалі.

Підтвердженням права на безкоштовне гарантійне обслуговування служить заповнений гарантійний талон виробника або гарантійний талон Демпінгу. В гарантійному талоні обов'язково вказується: модель, серійний номер товару, гарантійний термін і дата продажу. Адреси сервісних центрів представлені на гарантійному талоні сайті виробників .

УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІНУ ТЕХНІКИ

1. Повернення або обмін СПРАВНОЇ техніки (згідно з законом про ЗПП, стаття 9).

У відповідності з «Законом про захист прав споживача» покупці нашого магазину мають право обміняти або повернути куплений у нас товар протягом 14 днів після покупки.

Обміну або поверненню підлягає лише новий товар, який не був у вживанні і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, програмне забезпечення не піддавалося змінам і т. п.

На складну техніку магазин має право згідно з чинним законодавством зажадати висновок сервісного центру про те, що ця техніка не була у вжитку. Висновок видають сертифіковані СЦ при зверненні клієнта, без будь-якої оплати, тобто абсолютно безкоштовно.

А так само має бути збережено:
• повний комплект товару;
• цілісність і всі компоненти упаковки;
• ярлики і пломби;
• заводське маркування;
• гарантійний талон;
• документи про купівлю (квитанція до прибуткового касового ордера і видаткова накладна);

Повернення або обмін товару, клієнт зобов'язаний викласти своє прохання письмово, у заяві на ім'я продавця (дані присутні в документах про купівлю) із зазначенням причини повернення товару і дочекатися відповіді від магазину.

Оригінал заяви необхідно надати менеджеру магазину і отримати натомість копію з мокрою печаткою магазину, зазначенням дати прийому заяви до розгляду і прізвищем менеджера, який прийняв заяву. У відповідності з законом про ЗПП на розгляд заяви відводиться 7 днів.

У разі позитивного рішення за заявою, необхідно надати техніку з усіма документами на склад магазину і отримати натомість гроші або техніку на обмін. Якщо відповідь буде негативною, Вам в письмовому вигляді буде викладена причина відмови.

1. Повернення або обмін НЕ СПРАВНОЇ техніки (згідно з законом про ЗПП, стаття 8).

Згідно з пунктом 3 статті 8 "Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості": якщо протягом гарантійного терміну техніка, куплена в магазині вийшла з ладу з вини виробника товару/продавця (т. е. умови експлуатації не були порушені) і не може бути відремонтовано в сервісному центрі – вона підлягає обміну на аналогічну або повернення грошей.

Для цього, будь ласка, надайте нам:
• повний комплект товару;
• гарантійний талон;
• документи про купівлю (прибутковий касовий ордер і видаткова накладна);
• висновок сервісного центру обов'язково з відміткою про те, що товар має «Істотний недолік» (тобто не може бути відремонтованим або виправлений дефект проявився вже 3-ди за час гарантійного строку)

При поверненні або обмін не справної техніки процедура та ж що і справною. Тобто потрібно почати з заяви.

Шановні клієнти, права споживачів при покупці будь-якого товару, регламентуються Законом України «Про захист прав споживачів», зі змістом якого рекомендуємо Вам ознайомитися http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=1023-12.